Pytania Klientów

Dokumenty transportowe (etykiety) wygenerowane zostaną automatycznie po opłaceniu zamówienia i wysłane na zostaną adres e-mail wskazany w zamówieniu lub dostępne są po zalogowaniu w Panelu Klienta.

Jeśli po opłaceniu zamówienia nie została wysłana wiadomość z dokumentami transportowymi lub nie są one dostępne w Panelu Klienta to prawdopodobnie wynika to z błędnie wypełnionego formularza lub błędnie działającego systemu przewoźnika. W takim wypadku system powinien wysłać automatyczną informację o błędzie. Inną przyczyną może być fakt, że wiadomość z potwierdzeniem opłacenia zamówiła w której znajdują się dokumenty transportowe trafiła do folderu SPAM lub innego folderu (społeczności, oferty, powiadomienia lub inne). W takim wypadku należy sprawdzić foldery obsługujące SPAM lub inne foldery obsługujące powiadomienia.

W szczególnych przypadkach dla wybranych przewoźników dokument transportowy nie jest generowany przez serwis, a dostarczany przez kuriera. Szczegółowa informacja na ten temat dostępna jest w szczegółach zamówienia, które zawsze wysyłane są w wiadomości z potwierdzeniem opłacenia zamówienia lub dostępne są po zalogowaniu w Panelu Klienta.

Jeśli dokument transportowy jest wymagany to należy go wydrukować i bezwzględnie przykleić na przesyłkę. Pod żadnym pozorem nie należy wydawać kurierowi przesyłki bez etykiety lub w oparciu o etykietę wypisaną ręcznie przez kuriera ponieważ w zależności od wybranego przewoźnika może zostać naliczona dodatkowa opłata za wydanie dokumentu ręcznego, przesyłka może nie zostać odebrana, a jeśli zostanie odebrana to przesyłka może nie zostać doręczona do Odbiorcy i zostanie zwrócona do Nadawcy i może zostać naliczona opłata za zwrot do Nadawcy, a w przypadku wykupionej usługi z opcją doręczenia za pobraniem przelew pobraniowy może nie zostać zrealizowany w terminie.