Pytania Klientów

Jeśli kurier przyjechał, ale nie odebrał przesyłki to najczęściej jest to związane z nieprzygotowaną przesyłką na przykład nie wydrukowano i nie przyklejono do przesyłki etykiety lub nie zamknięto i nie zabezpieczono opakowania, przesyłka została niewłaściwe zapakowana na przykład przesyłkę zapakowano niezgodnie z deklaracją lub deklaracja wymiarów oraz wagi przesyłki nie jest zgodna ze stanem faktycznym na przykład przesyłka jest większa lub cięższa.

Przesyłka musi być zapakowana zgodnie z deklaracją jaką wybraliśmy w formularzu podczas składania zamówienia. Jeśli zadeklarowaliśmy, iż przesyłka zapakowana jest w "opakowanie standardowe" to należy ją zapakować zgodnie z deklaracją w karton z tektury o kształcie prostopadłościanu. Jeśli natomiast zadeklarowaliśmy, iż jest to przesyłka niestandardowa (czyli zapakowana w "opakowanie niestandardowe") to towary w niej zawarte należy odpowiednio zabezpieczyć tak aby nie uległy uszkodzeniu podczas transportu oraz aby nie uszkodziły innych przesyłek.

Jeśli zadeklarowaliśmy rodzaj opakowania jako "opakowanie standardowe", a w rzeczywistości opakowanie przesyłki nie wypełnia definicji opakowania standardowego, a zatem przesyłka w rzeczywistości zapakowana jest w "opakowanie niestandardowe" to kurier może takiej przesyłki nie odebrać. Kurier nie ma obowiązku weryfikować rodzaju opakowania i w sytuacji gdy jednak odbierze przesyłkę gdzie deklaracja opakowania nie była zgodna ze stanem faktycznym to w takim wypadku do tej przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za weryfikację i obsługę przesyłki niestandardowej.

Informacje na temat rodzajów opakowań można znaleźć tu: pomoc > rodzaje opakowań

Wielkość oraz waga przesyłki musi być zgodna z deklaracją gdyż jeśli rzeczywista waga przesyłki lub wymiary przesyłki są większe od zadeklarowanych to kurier może nie odebrać takiej przesyłki. Dotyczy to zwłaszcza sytuacji gdy rzeczywista waga przesyłki znacznie przekracza wagę przesyłki zadeklarowaną w zamówieniu (np.: zadeklarowano wagę 1KG, a waga rzeczywista waga wynosi 30 KG). Kurier nie ma obowiązku weryfikować wagi przesyłki i w sytuacji gdy jednak odbierze przesyłkę gdzie deklaracja wagi nie była zgodna ze stanem faktycznym to w takim wypadku do tej przesyłki mogą zostać naliczone dodatkowe opłaty za weryfikację oraz dopłata do rzeczywistej wagi przesyłki.

W przypadku wagi na etykiecie może pojawić się waga większa od zadeklarowanej, ale może to wynikać z faktu, iż na etykiecie poza wagą rzeczywistą, która zadeklarowaliśmy, może pojawić się również tak zwana waga gabarytowa (waga przeliczeniowa), która obliczana jest w oparciu o wymiary przesyłki. W takim wypadku nie powinno być problemów z odbiorem przesyłki oraz naliczeniem dodatkowych opłat. Informacje na temat wagi gabarytowej można znaleźć w innych działach pomocy oraz w zakładce parametry przesyłek.

Jeśli przedmiotem przesyłki są materiały lub towary o większych gabarytach oraz elementy niestandardowe to takim wypadku kurier również może nie odebrać przesyłki jeśli jest ona nie odpowiednio przygotowana do transportu.

Jeśli w zleceniu odbioru i doręczenia jest przesyłka znajdująca się na palecie standardowej o wymiarach 120cm x 80cm x 180cm to przesyłka musi być nadana na palecie i odpowiednio zabezpieczona do transportu. Jeśli przysyłka została umieszczona na palecie to należy ją poprawie do palety przymocować, a przesyłka nie może wystawać poza obrys palety. Ponadto dostęp do przesyłki na palecie musi umożliwiać odbiór tej palety przez kuriera (np.: załadunek specjalnym wózkiem do transportu palet). W przeciwnym wypadku kurier nie odbierze przesyłki.

W przypadku gdy kurier przyjedzie po odbiór przesyłki, ale nie odbierze przesyłki to w zawsze można skonsultować z kurierem sposób przygotowania przesyłki. Jeśli pomimo prób uzgodnienia z kurierem sposobu przygotowania przesyłki, kurier przesyłki nie odbierze to wówczas prosimy o kontakt z obsługą przewoźnika lub obsługą serwisu.