Pytania Klientów

Aby skontaktować się z obsługą serwisu należy skorzystać z formularza kontaktowego dostępnego na stronie kontakt. Możesz też wysłać wiadomość bezpośrednio na adres e-mail obsługi serwisu. Znajdziesz go również na stronie kontakt.

Należy pamiętać, iż jeśli zapytanie dotyczy zamówienia lub przesyłki należy w wiadomości wskazać numer przesyłki lub numer zamówienia.

Zalecamy aby w zapytanie wysyłać z adresu e-mail, który został wskazany w zamówieniu, a wiadomość była wysyłana poprzez formularz kontaktowy z wybranym odpowiednim tematem.

Obsługa serwisu pracuje od poniedziałku do piątku w godzinach od 9 do 17. W soboty i niedziele oraz święta (dni wolne) obsługa serwisu nie pracuje. W szczególnych przypadkach obsługa serwisu może udzielić odpowiedzi również w dni wolne oraz poza wskazanymi godzinami.

Na wszystkie pytania obsługa serwisu udzieli odpowiedzi tak szybko jak to tylko możliwe natomiast nie na wszystkie zapytania obsługa odpowie w dniu wysłania zapytania. Ze względu na ograniczoną obsadę obsługi Klienta należy się liczyć z tym, iż odpowiedź na zapytanie może potrwać powyżej kilku dni roboczych za co z góry przepraszamy.

Istnieje możliwość aby obsługa serwisu obsłużyła zapytanie telefoniczne w tym celu należy wysłać poprzez formularz kontaktowy informację czego dotyczy problem (najlepiej wraz z numerem przesyłki lub numerem zamówienia), poprosić o kontakt telefoniczny oraz pozostawić numer telefonu do kontaktu. Ze względu na ograniczoną obsadę obsługi Klienta należy się liczyć z tym, iż kontakt telefoniczny nie będzie zrealizowany w dniu w którym wysłane zostało zapytanie oraz z tym, iż odpowiedź może zostać udzielona po kilku dniach roboczych za co z góry przepraszamy.

Nie prowadzimy obsługi stacjonarnej. Podany w regulaminie adres siedziby operatora serwisu jest adresem do obsługi korespondencji natomiast nie jest adresem pod którym operator serwisu prowadzi obsługę Klientów.

W przypadku problemów z obsługą zlecenia odbioru i doręczenia przesyłki lub innych problemów związanych z przesyłką, sugerujemy kontakt bezpośrednio z obsługą przewoźnika (firmą kurierską). Informacje o numerach telefonów obsługi poszczególnych przewoźników można znaleźć na stronie danego przewoźnika. Na naszej stronie znajdziesz adresy stron poszczególnych przewoźników. Jeśli jednak kontakt w tej sprawie zostanie wysłany do obsługi naszego serwisu to trzeba pamiętać, iż nasz serwis odpowiada wyłącznie za poprawne przyjęcie i wysłanie zlecenia do przewoźnika, a jeśli obsługa naszego serwisu otrzyma zapytanie dotyczące zlecenia obsługi odbioru i doręczenia przesyłki to i tak prześle to zapytanie do obsługi przewoźnika. Jeśli zatem chcemy skrócić proces obsługi zapytania to najlepiej jest wysłać zapytanie lub skontaktować się telefonicznie bezpośrednio z obsługą przewoźnika.