Pytania Klientów

Usługa kurierska to usługa polegająca na odbiorze przesyłki od nadawcy i doręczeniu przesyłki do adresata (odbiorcy). Usługa kurierska jest usługą świadczoną przez przewoźników czyli wyspecjalizowane podmioty zajmujące się transportem towarów. Przewoźnik zatrudnia między innymi kurierów, którym przekazuje do realizacji zlecenia odbioru oraz doręczenia przesyłki. Przykładem przewoźników są takie firmy jak InPost, DPD, DHL, Fedex, GLS, UPS, Geis oraz wiele innych wyspecjalizowanych firm np.: Ambro Expres, DB Schenker, itp. Dzięki usługom kurierskim możesz wysłać kopertę, paczkę lub nadać towary lub przedmioty umieszczone na palecie. Przesyłkę możesz wysłać w dowolne miejsce w Polsce lub za granicę.

Obecnie wielu przewoźników obsługuje zarówno nadania i doręczenia przesyłek z i do wskazanego adresu choć coraz częściej przewoźnicy oferują również nadania i doręczenia przesyłek z i do punktów nadań i odbiorów (doręczeń) przesyłek oraz obsługę poprzez automaty paczkowe (np.: paczkomat).

Przewoźnicy oferują również usługę mieszaną czyli zlecenie odbioru przesyłki przez kuriera i doręczenie do punktu lub automatu paczkowego lub zlecenie nadania przesyłki w punkcie lub automacie paczkowym i doręczenie przesyłki kurierem. Dzięki usługom mieszanym możemy przykładowo zwrócić nietrafione zakupy do magazynu sklepu internetowego.

Aby zlecić odbiór i doręczenie przesyłki należy wysłać zlecenie do przewoźnika. W zleceniu należy wskazać między innymi adres odbioru przesyłki oraz adres doręczenia przesyłki. Jeśli zdecydujemy, iż chcemy przesyłkę nadać w punkcie lub automacie paczkowym lub doręczyć do punktu lub automatu paczkowego to w zleceniu należy wskazać lokalizację punktu obsługi paczek lub lokalizację automatu paczkowego. Lokalizacje punktów lub automatów paczkowych można wyszukać w jednej z naszych wyszukiwarek lub wyszukać i wybrać w formularzu podczas składania zamówienia. Poza adresem w zgłoszeniu należy wskazać wagę oraz wielkość przesyłki, wskazać typ przesyłki (np.: koperta lub paczka lub paleta) oraz wskazać rodzaj opakowania (np.: opakowanie standardowe lub opakowanie niestandardowe).

Po wysłaniu zlecenia do przewoźnika, zlecenie przekazywane jest do odpowiedniego oddziału przewoźnika, a następnie zlecenie przekazywane jest przez dyspozytora kurierowi, który obsługuje obszar (rejon) w którym zlokalizowany jest adres nadawcy.

Przed przyjazdem kuriera nadawca powinien zapakować przesyłkę tak aby nie została ona uszkodzona podczas transportu. Aby przesyłka została doręczona pod właściwy adres oraz usługi dodatkowe zostały poprawnie zrealizowane (np.: pobranie, ubezpieczenie, itp.), nadawca powinien również nakleić na przesyłkę etykietę. Na etykiecie znajduje się numer przesyłki, specjalny kod paskowy identyfikujący przesyłkę, adres nadawcy, adres odbiorcy oraz informacja o usługach dodatkowych.

Po odebraniu przesyłki przez kuriera trafia ona do lokalnego oddziału przewoźnika. Kurierzy pod koniec dnia roboczego (najczęściej około godziny 18) dostarczają wszystkie odebrane danego dnia przesyłki do lokalnego oddziału w którym każda przesyłka jest skanowana oraz przekazywana do transportu do magazynu centralnego lub magazynu pośredniego (zależy to od miejsca doręczenia przesyłki). Z magazynu centralnego lub pośredniego przesyłka transportowana jest do oddziału, który będzie obsługiwał doręczenie przesyłki. W większości przypadków cała operacja transportu między oddziałami lub magazynami wykonywana jest najczęściej między godziną 18.00 a godziną 6.00 rano. W oddziale, który obsługuję doręczenie, przesyłka przekazywana jest kurierowi, który doręczy przesyłkę pod wskazany przez nadawcę adres odbiorcy.

Jeśli kurier pod wskazanym adresem nie zastanie nadawcy lub odbiorcy przesyłki to tego samego dnia już nie będzie mógł ponownie przyjechać po odbiór przesyłki lub doręczyć przesyłki. W takim wypadku kurierzy najczęściej zostawiają awizo czyli informację, iż nie zastali nadawcy lub odbiorcy przesyłki. Najczęściej (choć nie zawsze) w takim wypadku kurierzy podejmują próbę odbioru lub doręczenia przesyłki następnego dnia roboczego. Kurierzy starają się kontaktować telefoniczne przed odbiorem lub doręczeniem przesyłki choć nie jest to standardowa praktyka.

Ponieważ w przypadku zlecenia odbioru lub doręczenia przesyłki, które obsługiwane jest przez kuriera, na kuriera należy czekać pod wskazanym adresem to aby uniknąć nieporozumień na etapie odbioru lub doręczenia przesyłki można skorzystać z opcji nadania lub doręczenia przesyłki w punkcie obsługi paczek lub automacie paczkowym. Wówczas kurier odbierze przesyłkę z punktu lub automatu paczkowego lub doręczy przesyłkę do punktu lub automatu paczkowego. W przypadku tej opcji należy pamiętać, iż przesyłkę należy dostarczyć do punktu lub automatu paczkowego w określonym czasie gdyż jeśli będziemy z tym zwlekać to wygaśnie termin etykiety i wówczas przesyłki nie będzie można nadać. W takim wypadku zlecenie będzie musiało być ponownie wysłane do przewoźnika co będzie się wiązało ze zmianą numeru przesyłki, zmianą etykiety oraz może się wiązać z dodatkowymi kosztami. Ponadto należy również pamiętać, iż przesyłkę należy odebrać z punktu lub automatu paczkowego w określonym czasie gdyż jeśli będziemy z tym zwlekać to przesyłka może zostać zwrócona do nadawcy co może wiązać się z dodatkowymi koszami.

Każda przesyłka na pewnym etapie transportu (najczęściej w magazynie centralnym lub pośrednim) jest ważona i mierzona w celu weryfikacji wymiarów oraz wagi przesyłki. Ponadto weryfikacji podlega również kształt przesyłki. Jeśli wymiary, waga lub kształt nie są zgodne z zadeklarowanymi przez nadawcę przewoźnicy naliczają dodatkowe opłaty związane z niewłaściwe zadeklarowanymi parametrami przesyłki.

Podsumowując, o czym trzeba pamiętać gdy zamawiamy kuriera? Poniżej najważniejsze informacje:

1. Zamawiający usługę kurierską podaje adres nadawcy i odbiorcy. Kurier obierze przesyłkę i doręczy ją tylko i wyłącznie zgodnie z danymi zawartymi w zleceniu.

2. Większość kurierów dzwoni do nadawcy lub odbiorcy przez odbiorem lub doręczeniem przesyłki choć nie jest to reguła. Niestety najczęściej kurier dzwoni na kilka minut przed odbiorem lub doręczeniem przesyłki chcąc upewnić się czy w danej lokalizacji jest osoba, która wyda lub odbierze przesyłkę.

3. Przesyłkę należy odpowiednio zapakować. Trzeba to zrobić jeszcze przed pojawieniem się kuriera, żeby nie musiał czekać. Zawartość przesyłki wewnątrz opakowania powinna być unieruchomiona tak aby nie uległa uszkodzeniu podczas transportu.

4. Na kuriera będziemy musieli poczekać w lokalizacji wskazanej do odbioru i doręczenia przesyłki. Kuriery odbierają i doręczają przesyłki w dniach roboczych, najczęściej w godzinach od 8.00 do 17.00.

5. Jeśli kurier nie zastanie nas pod wskazanym adresem, wówczas podejmie kolejną próbę odbioru lub doręczenia. W przypadku odbioru przesyłki jeśli kurier przesyłki nie odbierze to należy wysłać zlecenie ponownie do przewoźnika. W przypadku doręczenia przesyłki jeśli kurier nie będzie mógł doręczyć przesyłki to wówczas przesyłka trafi do magazynu lub zostanie zwrócona do nadawcy i trzeba pamiętać, iż jest to dodatkowa usługa, która jest dodatkowo płatna.

6. Jeśli nie chcemy lub nie mamy możliwości żeby czekać na kuriera to wówczas należy nadać przesyłkę w automacie paczkowym (Paczkomat InPost, ORLEN Paczka, DHL POP, DPD Pickup, itp.) lub punkcie obsługi paczek. Tu możemy samodzielnie nadać i odebrać przesyłkę nie czekając na kuriera.

7. Bez dokumentu transportowego czyli etykiety przesyłki nie nadamy. Kurierzy większości firm przewozowych nie mają możliwości dostarczenia etykiet do nadawcy. Etykietę należy samodzielnie wydrukować i przykleić do opakowania przed przybyciem kuriera. W przeciwnym wypadku przesyłka może nie zostać odebrana, a jeśli zostanie wydana kurierowi bez dokumentów transportowych, może nie zostać doręczona pod właściwy adres.